导游带团不得向游客兜售物品-富阳旅游网

本案中,富春江畔,涉案导游擅自放置购物并向游客兜售物品,市北区文化和旅游局依法做出导游向江某致歉,并退还江某600元的决定,是有法可依的。

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案由

案例编制单位:文化和旅游部旅游质量监督解决所

(本栏目由文化和旅游部旅游质量监督解决所 南平牛鬼旅游报合办) 

游客参团报名时,应与旅行社签勘误式的旅游合同,并注意审查合同的相关条款,向旅行社索要旅游合同、行程单及相关收据,以便维权使用。如果旅途中遭遇导游兜售物品,应依法理性维权,接纳录音、录像等方式取证,留存收据、发票等证据,富春江畔,及时向文化和旅游行政解决部门投诉。

提示

经山东省青岛市市北区文化和旅游局调解排遣,双方告竣和解。导游的违法违规行为另行“诉转案”存案查处。

导游应依法依规执业。导游带团旅游应遵守旅游法、《导游人员解决条例》等相关法律法规,不得擅自放置购物活动可能自费旅游项目;不得强制可能变相强制旅游者加入购物活动,不得向旅游者兜售物品,不得向旅游者索取小费。导游应提升供职质量,严格按照旅游合同的规定履约,以优质的供职博得游客的承认。

案例提供单位:山东省青岛市市北区文化和旅游局

《导游人员解决条例》第十五条规定:“导游人员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品可能购买旅游者的物品,不得以明示可能默示的方式向旅游者索要小费。”第二十三条规定:“导游人员进行导游活动,向旅游者兜售物品可能购买旅游者的物品的,可能以明示可能默示的方式向旅游者索要小费的,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处充公违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民当局旅游行政部门撤消导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社赐与警告直至责令停业整顿。”

游客江某在山东某国际旅行社报名加入湖南长沙等地游。行程中,导游王某未经游客同意,擅自改观旅游行程,增加购物场所,并在旅游年夜巴上向游客兜售膏药、银梳子、黄金果等商品,江某共消费600元。因对导游的行为不满,江某投诉至山东省青岛市市北区文化和旅游局,要求惩罚导游王某的违法违规行为。

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