因疫情取消行程 旅游团款怎么退-富阳旅游网

(本栏目由文化和旅游旅游质量监督解决所 南平牛鬼旅游报合办)

平遥县文化市场综合行政执法队接到该投诉后,组织专人进行查询拜访,核实事情颠末。经查询拜访,旅行社扣除了的费用未实际产生,后续调解排遣中,双方告竣和解,富春山居图,旅行社退还了扣除了的5832元。

旅游法规定,因不成抗力取消旅游行程,旅行社应在扣除了已支付且不成退还的费用后,将余款退还旅游者。对于确实不能退回的,富春山居图,旅行社应提供其已支付相关费用且不能退回的证据。不能提供的,则需承担举证不能的法律后果,将相关款项退还旅游者。旅行社还应积极协调地接社和履行接济人退费,防止损失扩年夜,不然应就损失扩年夜部分承担责任。

根据民法典及旅游法相关规定,以下三类“退团”情况均属于“不成抗力”:一是根据有关部门要求,取消跨省旅游行程的;二是取消省内中高风险地区、实施封闭封控解决地域及涉疫地区旅游行程的;三是14天内有中高风险地区、实施封闭封控解决地域及涉疫地区旅居史、报名省内游、市内游的参团人员。本案中,旅游者因采纳疫情防控步伐无法出行,属于不成抗力变乱致使合同无法继续履行。

最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合发布的《关于依法妥善措置涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》第十条规定:“妥善措置合同解除了后的费用退还。因疫情可能疫情防控步伐致使旅游合同解除了的,旅游经营者与旅游者应就旅游费用的退还进行协商。若双方不能协商一致,旅游经营者应当在扣除了已向地接社可能履行接济人支付且不成退还的费用后,将余款退还旅游者。旅游经营者应协调地接社和履行接济人退费,并提供其已支付相关费用且不能退回的证据,尽力减少旅游者因疫情可能疫情防控步伐受到的损失……”

提示

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案由

案例提供单位:山西省文化和旅游发展中心

北京游客宁某一行三人报名加入山西某旅行社组织的西藏八日游,原定行程为8月2日至8月11日,团费18568元。因受新冠肺炎疫情影响,宁某开始居家隔离。7月29日,宁某要求旅行社退团退费,旅行社以已经提前预订司机为由,扣除司机费用5832元,但未提供相关凭证。游客宁某对扣除了费用存在异议,认为退团是因不成抗力原因,且该费用实际并未产生,旅行社无权扣除了。宁某投诉至山西省晋中市平遥县文化市场综合行政执法队,要求旅行社退回此项费用。

案例编制单位:文化和旅游部旅游质量监督解决所

在经营活动中,旅行社应重视妥善保留各类凭证,包括传真确认件、合同、付款凭证和发票等,避免产生纠纷时无法提供相关凭证。同时,游客也应遵守疫情防控规定,避免前往中高风险地区旅游,遵守当地有关疫情防控步伐,合理放置行程。若因为疫情影响取消或改观旅游行程,可以先与旅行社协商,若协商无果产生纠纷,应及时向文化和旅游行政解决部门投诉,依法理性维权。

本案中,旅行社主张扣除了的司机费用,未能向游客提供有效扣款凭证,且经查询拜访该费用实际未产生,故应退还游客。

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